Medewerker telefonisch onthaal

Functie

Je beschikt over een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring, bent zeer vlot aan de telefoon, stelt je flexibel en empathisch op en spreekt correct algemeen Nederlands. Je hebt een aangename telefoonstem, kan goed luisteren en de wetgeving correct en duidelijk verwoorden. Bovendien werk je zelfstandig en nauwgezet.

Mogelijke extra troeven: voldoen aan de startbaanvoorwaarde (jonger dan 26 jaar), enkele jaren relevante ziekenfondservaring hebben, ervaring inzake telefonisch onthaal en/of voeling hebben met de missie van het VNZ.

Jouw profiel

Onze hoofdzetel te Mechelen wordt jouw werkplek. Na een grondige opleidingsperiode garandeer je een correct en efficiënt telefonisch onthaal en advies naar onze leden en derden toe. Je beantwoordt zelfstandig de vragen over de vele diensten van het VNZ en de wettelijke ziekte- en invaliditeitsverzekering of verwijst eventueel efficiënt door, zowel telefonisch als via mail.

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Een leuke en afwisselende job met grote mate van verantwoordelijkheid binnen een gedreven en kameraadschappelijke ploeg.

Het contract is voor onbepaalde duur en extralegale voordelen worden binnen het loonpakket voorzien.